Estágio em Marketing — Relacionamento & CX
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Descrição da Vaga
Atuar junto ao time de Customer Success com perfil consultivo em marketing, apoiando clientes na melhor utilização dos canais de comunicação (SMS, RCS, WhatsApp Business API, Voz e E-mail) para gerar resultado de negócio. O estagiário desenvolverá competências analíticas, de comunicação e de estratégia de campanha, aprendendo a traduzir dados de desempenho em recomendações práticas de segmentação, régua de relacionamento, conteúdo e escolha de canal. A rotina combina análise de indicadores, construção de recomendações, interação com clientes sob supervisão e articulação com as áreas de Operações e Suporte.
RESPONSABILIDADES
-Apoiar os CSMs na análise da carteira e na preparação de reuniões de acompanhamento com clientes.
-Analisar o desempenho das campanhas dos clientes e identificar oportunidades de melhoria em segmentação, horário de envio, frequência e canal utilizado.
-Construir recomendações consultivas de uso dos produtos, com foco em aumentar resultado e adoção.
-Revisar e sugerir melhorias de conteúdo e estrutura das mensagens enviadas pelos clientes.
-Elaborar relatórios e apresentações de resultado, transformando dados em insights compreensíveis para o cliente.
-Levantar benchmarks e boas práticas por segmento de mercado para embasar as recomendações.
-Apoiar ações de onboarding, ativação, reativação e expansão de uso de canais na base de clientes.
-Produzir materiais de educação do cliente: playbooks, modelos de campanha, guias de boas práticas.
-Acompanhar indicadores de entrega e qualidade, acionando Operações e Suporte quando houver desvio.
-Atualizar dados e registros nos sistemas internos (CRM, tickets, controles de carteira).
-Participar de treinamentos técnicos, comerciais e de marketing, com foco em desenvolvimento contínuo.
Requisitos Indispensáveis
CONHECIMENTO
-Fundamentos de Customer Success e Experiência do Cliente (CX).
-Fundamentos de marketing digital: funil de conversão, segmentação de base, régua de relacionamento e métricas (taxa de entrega, cliques, conversão, ROI).
-Noções de copywriting para canais de mensageria: mensagens curtas, chamada para ação, personalização e limites de caracteres.
-Conceitos de mensageria e casos de uso por canal (SMS, RCS, Torpedo de Voz, WhatsApp Business API, E-mail).
-Boas práticas de comunicação responsável: consentimento (opt-in/opt-out), LGPD e regras de conteúdo dos canais.
-Conhecimento intermediário em planilhas (Excel / Google Sheets) para análise e construção de relatórios.
-Noções de ferramentas de dados e visualização (Looker Studio, Power BI) — desejável.
-Noções de CRM (Pipedrive), gestão de tickets (Jira / Intercom) e conceitos de SLA e cadência de atendimento.
HABILIDADES
-Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para apresentar recomendações a clientes.
-Empatia e escuta ativa para entender o objetivo de negócio do cliente antes de propor solução.
-Raciocínio analítico e curiosidade por dados — gosto por entender "por que esse número mudou".
-Criatividade e interesse por marketing, conteúdo e comportamento do consumidor.
-Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos e entregas.
-Postura colaborativa e adaptável entre diferentes áreas.
-Proatividade, responsabilidade, ética e organização.
ATITUDES
-Apoiar o relacionamento com clientes durante toda a jornada.
-Auxiliar na criação de campanhas de comunicação para clientes.
-Apoiar ações de reativação, retenção e fidelização.
-Produzir conteúdos para e-mails, WhatsApp e materiais de relacionamento.
-Atualizar informações em CRM e acompanhar indicadores da carteira de clientes.
-Auxiliar na coleta de feedbacks e elaboração de pesquisas de satisfação.
-Apoiar a construção de cases de sucesso e depoimentos de clientes.
-Participar da organização de treinamentos, webinars e eventos para clientes.
-Apoiar análises de resultados das ações de relacionamento e marketing.
-Colaborar com os times de Customer Success e Comercial em projetos de experiência do cliente.
Requisitos Desejáveis
-Conhecimento básico em Customer Success e Experiência do Cliente (CX).
Noções de CRM .
-Conhecimento em Canva, Figma ou ferramentas de criação.
-Conhecimento em Excel/Google Sheets.
-Interesse em métricas de marketing e indicadores de relacionamento.
Regime de Contratação
ESTAGIARIO
PCD
Ambos
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